г. Выборг, ул. Рубежная, 28-а
Тел./факс: +7 (81378) 3-77-28,
Режим работы: пн-чт 08:00 - 17:00, пт 08:00 - 16:00
Написать нам

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан

в ЛОГБУ "Выборгский КЦСОН"

  1. Общие положения

    Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006г. №59 - ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», с Федеральным законом от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации". Настоящее Положение составлено в целях гарантированного обеспечения конституционных прав граждан на обращение в ЛОГБУ "Выборгский КЦСОН". Настоящее Положение определяет порядок рассмотрения, регистрации обращений граждан.

  2. Основные термины, используемые в Положении

    Обращение - направленные в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в ЛОГБУ "Выборгский КЦСОН"; Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию деятельности, развитию, улучшению качества социального обслуживания; Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе ЛОГБУ "Выборгский КЦСОН", должностных лиц, либо критика деятельности ЛОГБУ "Выборгский КЦСОН" и должностных лиц; Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц; Должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя ЛОГБУ "Выборгский КЦСОН".

  3. Права граждан при рассмотрении обращений

    При рассмотрении обращения гражданин имеет право: Представлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме; Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.Получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», уведомление о переадресации письменного обращения в организацию, в компетенцию которой входит решение поставленных в обращении вопросов. Обращаться к руководству ЛОГБУ "Выборгский КЦСОН" с жалобой на принятое решение или действие (бездействие) сотрудников по обращению гражданина. Обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

  4. Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением

    Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в ЛОГБУ "Выборгский КЦСОН" или к должностному лицу с критикой деятельности или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

  5. Требования к письменному обращению граждан

    Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование организации или должностное лицо, которому направляется обращение, свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть обращения, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости гражданин прилагает к письменному обращению необходимые для рассмотрения документы и материалы, либо их копии. Обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

  6. Порядок рассмотрения обращений граждан

    Порядок рассмотрения письменных обращений граждан: • В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается. В случае, если в письменном многократном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему ранее давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель. Порядок регистрации и рассмотрения устных обращений граждан: Устные обращения подлежат регистрации и обязательному рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений. В устном обращении гражданин называет свои фамилию, имя, отчество, номер домашнего телефона, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

  7. Сроки рассмотрения письменных и устных обращений граждан

    Сроки рассмотрения письменных и устных обращений, не требующих дополнительного изучения и проверки, не могут превышать 30 дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2, статьи 10 Федерального закона, руководитель, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Продление сроков рассмотрения обращения граждан должно быть документально обосновано и подписано директором ЛОГБУ "Выборгский КЦСОН", либо лицом его заменяющим. Документы по обращениям граждан хранятся в течение пяти лет. По истечении срока хранения документация подлежит уничтожению в установленном порядке.

  8. Личный прием граждан

    Личный прием граждан проводится в установленные и доведенные до сведения граждан дни и часы приема: сведения находятся на официальном сайте и на информационных стендах ЛОГБУ "Выборгский КЦСОН" При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если устное обращение не требует дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ЛОГБУ "Выборгский КЦСОН", гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

  9. Электронные средства связи для обращений граждан
    Гражданин может обратиться в ЛОГБУ "Выборгский КЦСОН" посредством: 
• Телефонной связи: (81378) 3-94-80;
• Факсимильной связи: (81378) 3-77-28;
• Электронной почты: mailto:cso-vyborg@yandex.ru